Retours

Vous avez 14 jours pour changer d'avis

Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du tapis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment procéder

1. Écrivez-nous à ichaiwizm@gmail.comavec l'objet « Rétractation — commande #[numéro] ».
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour par email dans la journée.
3. Renvoyez le tapis dans son état d'origine sous 14 jours, frais à votre charge. Conservez la preuve d'expédition.
4. Nous remboursons l'intégralité (produit + frais de livraison standard) sous 14 jours maximum à compter de la réception, sur le moyen de paiement initial.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un tapis abîmé ou non conforme à la commande, écrivez-nous immédiatement avec une photo. Nous remplaçons ou remboursons sans discuter, sans frais à votre charge. Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice).

Voir les détails et le formulaire type sur la page Droit de rétractation.